怎样写一封有回复的外贸开发信?

问:开发信要怎么写才能吸引老外?才能有比较高的回复率呢?

先给各位讲个段子。

在我回答此问题时,共有25个回答,其中“call me, let’s talk details”(及其变体)共出现了9次。

文章本天成,抄手偶得之。

这样吧,此回答专门斧正本楼里错误的知识点。如有疑问,欢迎留言讨论。

一、(开发信)不要把推销意图表现得那么明显

完了,完了,要撕本楼最高赞答案,心里有点慌,怎么办?

这个最高赞答案之所以高赞,大概是因为长吧。一上来就154个spam words、5个反面开发信模板、1个自己的例子、5个自问自答,最后再加6个模板。答案长得让人看不下去……

这么长的回答,说说里面错误的知识点吧,如下:

无论何种形式的开发信,应该谨记一个原则:不要把推销意图表现得那么明显,因为推销意图太明显的开发信,会两个明显的缺点:

1、容易被的邮件服务器判断为垃圾邮件,其特点为邮件服务器会在你的开发信标题前默认加上 SPAM 标识,客户收取邮件时自动转到垃圾箱。

2、让人生厌,基本上每个人的心理都排斥陌生的,生硬的推销。

Excuse me?!

开发信不把意图表达明显,难道还要藏着掖着么?你在微信上,被一个漂亮的小x姐x姐加上,她殷勤地与你聊了一段时间,最后来一句:买LV包吗?只要800元一个。

你要是碰到这样的人,是想好好地与小x姐x姐谈业务呢,还是先骂他娘,再问候她祖宗?

外贸开发信的使用场景是向B类客户进行销售业务,大家是在谈生意。对于生意场,尊重客户的职业身份和时间就足够了。直接了当地表明目的就是对对方最大的尊重。有兴趣,就回复你的开发信,继续谈。没兴趣,直接不回复。

故,开发信忌故弄玄虚,宜开门见山,单刀直入。

二、争取每天开发1个意向客户

对于外贸B2B业务来说,每个客户的成交额都是几万,甚至几十万,所以每天能开发1个意向客户,一年就是300多个。以成交10%为例:

年销售额 = 300意向客户/年 X 10%成交率 X 10万销售额/客户 = 300万/年

所以别一上来就想着要很多量,先做好质,做精细化开发,争取每天开发1个意向客户。实现这个百万销售额的目标之后,再想着如何投入更多,做规模化放大。

首先,心里有个关于年销售额的公式是好的。这个公式可以像个地图一样,随时反思哪个环节没做好,哪个环节可以提高。

主要问题在于“争取每天开发1个意向客户”这个点上。

什么才是意向客户?是回复了开发信就算,还是报价就算,还是做了PI才算?

如果是回复了就算意向客户,那就相当于一年拿一300个开发信询盘。实话实说,一年300个开发信询盘,要出300万订单,着实不现实。

给个参考经验:

2015年5月到2016年5月,通过开发信,使用蔡氏方法论的团队成交了138张订单,合约250万元RMB,另一个部门只有 7万。是对方的35.7倍。考虑到基数较低,35.7与100还算是同一个数量级,预测基本正确。

这只能是个参考经验,放到自己身上,得考虑:

  1. 时间的不同:毕竟那是5年前的事儿了。
  2. 行业不同:我的经验是流行首饰,再具体一点是Made with Swarovski Crystals的首饰。

把报价或发了PI的情况算成意向客户,这个要求可能又太高了。一个人一年发300份PI,这也是非常NB的。所以,作者应该说的不是这两种情况。

最后,作者提到了“迎合客户需求,撰写针对性的开发信”。

我非常讨厌“迎合”这个字眼。迎合客户,听起来像个牺牲色相的小媳妇儿。如果我们带着这种心态去做外贸业务,那肯定是做不好的。

这是病,得治。

三、调教排版、字体字号、hightlight文字、图片尺寸、模板选择

楼里有朋友讲的是如何调整排版、字体等来提高开发信的回复率。

注意邮件的外观,这是外贸的基本功哈,但这完全不能影响开发信的回复率哈。

四、谈送达率、打开率、阅读率等

楼里有小伙伴提到开发信的送达率、打开率和阅读率,这属于EDM(Email Direct Marketing)的范畴。

虽然EDM平台可以用来发开发信,但效果不好。我个人有实操用EDM平台来发开发信的经验。

那是2018年6月的事情,我使用EDM平台给7000余个目标客户进行了发送,得14个回复,也就是回复率约为0.2%(千分之二)。

我专门向这方面有丰富经验的朋友请教过,他的情况是约12万个邮箱,回复率也约为0.2%。也就是,他群发一次能拿到约240个询盘。

哇,240个询盘一次,很多呀。

可你别忘了这12万个邮箱,人家可以用时半年以上,每天10小时,啥事儿也不做,就是手动地从google里搜,然后一条一条积累起来的。

12万条呀,他一天平均可新增加500个邮箱,12万条可花了约9个月时间来干这个事儿。

9个月只做一件事儿,预估一下,我还是放弃吧……

用软件抓取邮箱如何?

答:这个朋友的邮箱,都是手动积累的哈。

如果用软件的话,要积累12万是非常容易,但也非常的不精准。一般来说,搞个大几百万,上千万也是非常容易的。

这里的细节很多,不展开讨论。

总结性一下就是,当我们谈开发信时,一般的情况下都是使用免费的、收费的、个人的或公司的邮箱在发开发信,而不是使用EDM平台。

因为EDM平台的回复率只有0.x%(千分之几),这么低的回复率,实在是对不起手动地、一个一个积累起来的目标客户。

五、IP被拉入黑名单

IP被列入了黑名单先百度一下ip,知道自己的ip地址是多少

再利用工具dnsbl查看一下自己的IP是否被列入了黑名单

如果是被数据库大量的禁止了,那么就要换IP了。

一般情况只要注意,不要大量发送,发送之前筛选一下无效邮箱,同一时间不要发送太多,分批次发送,内容也标题发送一些之后换一些发送。

这又是一段错误百出、误人子弟的话。

首先,不管是用浏览器,还是邮件客户端(foxmail, outlook等)发信,都不看自己的IP。只要能连上,能发出,那这封邮件都是没问题的。

其次,我们的邮箱要么买的QQ、网易、 阿里等企业邮箱,要么自建的企业邮箱。前一种,你无法更换IP,因为你说了不算。后一种的IP一般与公司网站相同,也不是你说换就能换的。

最后,发邮件要看IP只有一种情况,那就是购买各种软件直接从本机向客户群发邮件。软件的名字很多,就不一一列举。

用单机软件群发开发信?

这是在搞笑么?

给大家说个背景知识,就知道这个方法是有多么落后和多么无效。

  1. email是20世纪80年代出现的工具。这种利用软件直接从本机群发邮件的方式,从上世纪就开始了。
  2. 这个方法因为简单易行,所以被广泛滥用。

有多滥用?

答:几乎所有的、中国范围内的动态IP,都被列入了黑名单。

比如,此时此刻,我访问 www.ip138.com,它告诉我的IP是119.131.217.xx。我把这个IP放到 https://check.spamhaus.org/ 里一查,它告诉我,此IP有1个list,即在spamhaus的黑名单里,曾经有一项滥用行为。

不信,如果你家或公司使用的动态拨号,而非静态IP,你可以重复以上过程,并留言告诉我结果。看看你的动态IP是不是在黑名单里。

而前面小伙伴说的,“换个IP发邮件”,指的就是这种情况,

所有动态IP都在黑名单里,你给我换个没问题的IP试试?

六、客户使用的沟通工具越来越多,邮件使用越来越少

同样的联系方式上面,客户玩其他工具,比如Wechat,wahtsapp的时间比邮件更多,有的客户是习惯用viber,有的客户习惯用facebook。

由于聊天工具多,分流就比较严重,而且邮件使用起来用户体验没有现在的其他工具好,不少客户已经更喜欢于使用最新的聊天工具了,就像我们已经渐渐的打电话少了,发短信少了,玩Wechat多了。

这段话来自叫大家换IP的小伙伴。

确实,现在客户能使用的沟通工具是越来越多,不再像以前只有电话和电子邮件。

但,我们往往是在whatsapp, viber, line等工具上与客户沟通,聊订单。等聊得差不多时,一定会跟客户说:

我等会儿给你发封邮件,把报价单(或PI)发过来,并附上订单的相关要求。

因为B类销售比较复杂,跨度周期比较长,不管怎么聊出来的订单,我们最后都会把订单汇总一下,给客户一封邮件,一方面方便存档和查找,另一方面也是一种双方都不能理性的证据。

金额越大、要求越复杂,我们越是要通过邮件来正式地确认订单。

所以,只要外贸日常工作没抛弃邮件,那开发信就一定有生命。其实,因为手机的普及,客户打开和看到邮件的速度其实是提高,而不是降低了。

看,同样的事实,我得到与其他人完全不一样的结论。哈哈哈哈。

七、以量取胜 vs 以质取胜

以量取胜或以质取胜是做开发信的两种思路。

那些叫我们开发信要少而精、发前去了解客户的网站、facebook等的人,就是走的以质取胜的路线。什么发前研究客户产品、研究当地市场,再根据客户特点,写一封针对性的开发信……

我想说的是,写一封如此有质量的开发信,得用多少时间?这样搞,一天能发多少封开发信?

开发信就是个概率事件,质量写得再高的开发信,也不过是YY而已。

八、做开发信的正确姿势

批评了那么多错误观念,总得给点正确观念吧?

来,先上两个实操上的建议。

文章1

文章2

两篇文章,一篇是如何写标题,另一篇是如何写正文。两者加在一起,就能写出一篇得体的开发信了。

上面是操作上的建议,最后附上一条思维上的建议。

做开发信正确的姿势是:

  1. 用最少的时间收集最多的客户和发信
  2. 在取得回复的客户上,再去搞所谓的“以质取胜”,即针对性跟进和回复。

在取得回复的客户基础上,我们可以多封邮件跟进,直到客户表现出明确的订单需求。

有了回复,你也可以给客户打电话。此时,开发信的回复是你绕过前台,找到关键人接听的最佳借口:

前几天客户给了我邮件,我也回复了他。现在想与他电话确认下,是否收到我的邮件,以及有什么反馈。

这样把开发信和电话结合起来,效果是不是好很多?

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